Normalleşme Sürecinde AVM’ler ve Değişen Müşteri Davranışları

Mayıs tarihli blog yazımızda, karantina döneminin bitmesiyle beraber AVM’lerin ne kadar ziyaret aldığını verilerle göstermiştik. Aynı zamanda karantina öncesi süreç ile karşılaştırma yapıp analizlerimizi paylaşmıştık.

Bazı AVM’ler kapılarını Mayıs başında açarken, İstinye Park, Akasya AVM gibi bazı AVM’ler Haziran ayı itibari ile faaliyetlerine kaldığı yerden devam etti. 11 Mayıs tarihi, Alışveriş Merkezleri ve Yatırımcıları Derneği tarafından kademeli açılışın başlangıç tarihi olarak belirlenmişti. Bu tarih AVM’ler açısından daha çok bir adaptasyon sürecini temsil ederken, Haziran ayı yeni normalin uygulamaya geçirildiği bir aydı. Temmuz ayı ise AVM içerisindeki sinemaların da açılmasıyla beraber ziyaretçi sayısının nispeten fazlalaştığı bir döneme tanıklık etti.

Önceki yazımızda da belirtildiği gibi, yazımızda kullandığımız verilerin çoğunluğu PoiLabs’ın, 55 şehir, 120 AVM ve 700’den fazla mağazadaki 30.000 iBeacon network’ü sayesinde elde edilmiştir. Sağladığımız bu veriler mağaza sahiplerine ve AVM yönetimine öngörü sağlıyor. Ayrıca veri analizine dayalı aksiyonlar almalarını da kolaylaştırıyor.

Neler Değişti?

Haziran ayı verileri, AVM’deki müşteri yoğunluğunun pandemi öncesi dönemin Haziran ayı ortalamasına göre %35 oranında doluluk gösterdi. Temmuz ayında ise doluluk oranı artarak önceki yılların Temmuz ayı ortalamasının %51’ine yakın bir değerde seyretti. Ortalama değeri ele aldığımızda ise pandemi sonrası AVM’lerin açılmasından bu yana müşteri yoğunluğu pandemi öncesi döneme göre %38 değerlerinde seyretti.

 Tabi bu süreç sadece müşteri yoğunluğunu değil, aynı zamanda müşterinin mağaza ve AVM içerisinde geçirdiği zamanı da etkiledi. Pandemi öncesi döneme göre bir müşterinin alışveriş merkezlerinde geçirdiği zaman ortalama %72 azaldı.

*Ocak ayı baz alınarak yoğunluğu %100 olarak belirlenmiştir.

Elimizdeki verilerin de gösterdiği üzere, AVM’ler yavaş yavaş canlanmaya başladı. Fakat müşterinin AVM içerisinde geçirdiği zaman pandemi öncesine göre ciddi bir azalma göstermiş durumda. Müşteriler sosyal mesafe ve temasa dikkat edebilmek adına mağazalarda olabildiğince az vakit geçirmeye çalışıyor. AVM’lerin müşterilerin ihtiyaçlarına kısa sürede cevap verebilecek komutları hayata geçirmesi oldukça önemli. Bu noktada toplum sağlığını korumak ve sosyal mesafeye önem vermek müşterilerin olduğu kadar AVM çalışanlarının ve yöneticilerinin de odak noktası olmalı. Gereken sağlık önlemleri alındıktan sonra, AVM ve mağazaların müşteri hassasiyetlerini ve değişen tüketici davranışlarını göz önünde bulundurmalı. Bu yönde yeni aksiyonlar alınması da bu sürecin iyi yönetilmesi adına oldukça önemli. 

PoiLabs bu süreçteki teması minimum düzeye indirmeye yönelik çözümler geliştirmeye devam ediyor. Kullandığı iBeacon teknolojisiyle AVM ve mağazalara kapalı alanda yön bulma işlevine sahip mobil kiosk hizmeti sunuyor. Hizmetlerimizden faydalanmak ve daha ayrıntılı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Referanslar:

https://business.hopi.com.tr/hopi-dunyasi/analizler/normallesme-surecinde-avm-lerin-yogunluk-durumunu-merak-ediyor-musunuz/