Pandemi Döneminin Değiştirdiği Tüketici Alışkanlıkları

Şimdiye kadar alıştığımız düzenlerimizi değiştiren Covid-19 salgını üretimden perakendeye her sektörde kayda değer farklılıklar yarattı. Üretimde de tüketimde de yeni endişeler doğuran salgın yeni iş modelleri ve tüketim alışkanlıkları ortaya çıkardı. 

 Bağımsız araştırma şirketi Nielsen’ın yaptığı araştırmaya göre yeni dönem 4 farklı tüketici tipi ortaya çıkardı:

  • Varolan temkinliler: Covid-19 salgınından önce de zaten harcamalarını takip eden ve temkinli kalmaya devam eden
  • Yeni temkinliler: Covid-19 nedeniyle gelirlerinde gerileme yaşanmış, finansal durumlarının belirsizliğiyle harcamalarına dikkat eden
  • Dikkatli grup: Salgından gelir düzeyi etkilenmemiş fakat yaşanan dönem nedeniyle harcamalarına eskisinden çok daha dikkat eden
  • Etkilenmeyen grup: Eskisiyle aynı veya daha fazla gelire sahip ve harcamalarını kısıtlama ihtiyacı hissetmeyen

 Yeni temkinliler grubu sadece 2020 Eylül ayından Aralık ayına kadar %23 artarak salgının güçlü etkilerinin hala devam ettiğini gösteriyor. Tüketici alışkanlıklarında ve harcama eğilimlerinde görülen bu denli keskin değişimler perakende sektörünü de uçtan uca yeniden şekillendiriyor. Markalar tüketicinin kaygılarını ve alışkanlıklarını takip ettiği ölçüde yeni teklifler ve fırsatlarla bağlılığı koruyabiliyor. 

 Peki markalar harcama alışkanlığı değişmiş, eskiye göre daha tedbirli olan tüketiciyle bağlarını nasıl kuvvetlendiriyor? 

 Kişiselleştirilmiş pazarlama hem tüketiciye hem de markalara zamanlarını doğru yönetmeleri konusunda her zamankinden daha fazla yardımcı oluyor. Tüketiciye ait her veri aslında bir sonraki alışveriş kampanyasının temellerini oluşturuyor ve doğru zamanda doğru teklifi sunan marka müşteri ilişkilerini kuvvetlendirmeyi ve yeni müşteri kazanımını başarıyor.

 

 Kapalı alan ziyaretlerinin önemli ölçüde değiştiği bu dönemde, insanların alışveriş noktalarında ilgilendikleri ürünlere anında ulaşmaları ve hızlı bir şekilde ihtiyaçlarını gidermeleri için perakendecilerin yeni çözümler geliştirmeleri gerekiyor. Yerinde ve doğru pazarlama faaliyetleri hem tüketici memnuniyetini hem de satış hedeflerini ileriye taşıyor. 

  PoiLabs olarak şirketlere beacon teknolojisiyle tüketicilerin ziyaret haritalarını çıkarmaları ve anlık teklifler sunmaları için gerekli donanımı sağlıyor, büyüme hedeflerini gerçekleştirmelerinde dijital çözümler sunuyoruz.